لو في مشكلة في طلبك، احتفظ برقم الطلب وإثبات الاستلام وتواصل مع الدعم لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مواعيد الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا دون سبب مع مراعاة حالة السلعة والاستثناءات القانونية، وخلال ٣٠ يومًا إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة، وفقًا لحقوق المستهلك في مصر.
العبوة وحالة المنتج
احتفظ بالعبوة والتغليف الأصلي والملحقات وبوليصة الشحن لتسهيل التعرف على المنتج وفحصه. لا يسقط حقك في إرجاع منتج معيب لمجرد فتح العبوة للمعاينة. تخضع السلع سريعة التلف أو المصنّعة حسب الطلب ونحوها للاستثناءات القانونية.
إزاي تقدم طلبك؟
- تواصل مع رقم الشكاوى والدعم الموجود على بوليصة الشحن، أو عبر رسائل صفحة طلبكسا التي تواصلت معها بخصوص الطلب.
- اذكر رقم الطلب وتاريخ الاستلام والمشكلة. يمكن إرفاق صور توضح العيب أو الاختلاف لتسهيل المراجعة.
- احتفظ بالمنتج وملحقاته، وانتظر تنسيق استلام المرتجع أو الاستبدال مع الدعم.
الفحص ورد المبلغ
عند وجود عيب، يجري الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية، خلال أسبوع من مطالبتك وفق الضوابط القانونية. ينسق الدعم وسيلة رد المبلغ للطلبات المدفوعة نقدًا. الاسترجاع القانوني خلال ١٤ يومًا لا يحمّلك نفقات.
هذه السياسة لا تنتقص من أي ضمان أو حق قانوني أفضل للمستهلك. راجع توضيحات جهاز حماية المستهلك.